Пандемията от COVID-19 и многобройните войни и вълни от престъпност по света трябва да ни напомнят, че посетителите няма да изберат да пътуват до места, където хората се страхуват за живота си, където престъпността е в разцвета и където са загрижени за здравето си поради пандемии и нехигиенични условия. За съжаление, твърде често както в далечното, така и в близкото минало, туристическите служители са проявявали по-голяма загриженост за „преструвките“, отколкото за решаването на проблеми.
Последното изречение не е предназначено да се чете като обвинение, а по-скоро като предизвикателство. В един постоянно променящ се свят, в който животът сякаш става едновременно все по-предизвикателен и опасен, отговорност на туристическата индустрия е да защитава своите гости и да намира начини те да се забавляват без страх от болести, хранително отравяне, физическо нападение или тероризъм.
Въпреки че има малка част от пътуващите, които търсят опасното, повечето пътуващи и туристи търсят места/преживявания, където има чувство за сигурност и безопасност. Нашите посетители и гости искат да знаят какво прави нашата индустрия, за да ги защити, как си сътрудничи с правоохранителните органи и колко добре е подготвена местната индустрия в случай на проблем със сигурността, здравето или безопасността.
В не толкова далечното минало много туристически специалисти избягваха да обсъждат въпроси, свързани със сигурността и безопасността на туризма. Някои заеха позицията, че полицията не трябва да се вижда или чува. Сред тези специалисти имаше общоприето мнение, че посетителите може да се чудят дали явната сигурност показва проблем и следователно трябва да се страхуват. Общата тенденция, която все още съществува сред някои туристически маркетолози, е, че когато става въпрос за безопасността и сигурността на посетителите, колкото по-малко се говори, толкова по-добре и често единствената комуникация между туристическите специалисти и както публичните (полицейски), така и частните охранители е сведена до минимум. Този дух на некооперативност не само е навредил на нашите посетители, но и на печалбата на индустрията. Посетителите не се страхуват от добре обучените охранители, а се чувстват по-сигурни в тяхно присъствие. Полицията за сигурност в туризма често допринася за рентабилността на туристическата индустрия и подобрява репутацията на нейното място.
За да направите вашата общност или атракция по-безопасни и същевременно да подобрите маркетинговите си усилия, помислете за някои от следните идеи.
Разберете сложността на термина „туристическа сигурност“.
Това е термин, който не само обхваща както безопасността, така и сигурността, но е и точката, в която икономическите и бизнес интересите взаимодействат с репутацията и най-добрите маркетингови практики.
Посетете или започнете конференция за сигурността на туризма.
Преди пандемията от COVID-19 град Лас Вегас беше столица на сигурността в туризма. С прекратяването на ежегодната Международна конференция за безопасност и сигурност в туризма в Лас Вегас, Лас Вегас не само загуби тази титла, но и се появиха нови възможности по целия свят за нови и иновативни конференции за сигурност в туризма.
Приемете фундаменталната промяна на парадигмата към безопасността и сигурността при пътуване.
От бизнес гледна точка, местата за провеждане на събития, които предлагат добра сигурност, съчетана с добро обслужване на клиентите, ще процъфтяват. Онези части от туристическата индустрия, които отказват да приемат сигурността за пътуващите, ще претърпят големи загуби.
Работете с вашето полицейско управление, за да създадете звено TOPPs (Ориентирани към туризма полиции / услуги за защита).
Полицията в туризма е много различна от другите форми на полицейска дейност и отчита взаимовръзката между посетителя и икономиката на местността. Дори самото преобличане или наричането на някого служител на туристическа полиция без подходящо обучение може да бъде контрапродуктивно. Звената на туристическата полиция в полицейските управления са съществена част от плана за безопасност и защита на туристическата общност.
Включете местното полицейско управление.
Местното полицейско управление не би трябвало да се налага да научава къде се намират нещата в курорта, след като е възникнал инцидент. Редовните посещения и срещи могат да спестят време и човешки животи и да намалят евентуалния сериозен инцидент до незначителен. Ако полицията се използва правилно, тя може да се превърне в инструмент за икономическо развитие на туристическата общност. Полицейските служители, които работят в туристическите райони, трябва да бъдат висококвалифицирани професионалисти, на които се плаща същото заплащане, както на всеки друг добре обучен професионалист.
Никога не забравяйте, че сигурността на туризма започва с чувство на гостоприемство и грижа.
Туристическите центрове с високо ниво на добро обслужване на клиентите са склонни да бъдат най-безопасните туристически центрове. От друга страна, туристическите центрове, които предоставят лошо обслужване на клиентите, изпращат послание, че не се интересуват от благополучието на своите гости. Създаването на среда на грижа е първата стъпка към добри процедури за безопасност и сигурност на гостите.
Имайте предвид, че туристическата общност е екологична система сама по себе си.
Това, което се случва извън вашата общност, влияе върху това, което се случва вътре в нея. Например, мениджърите в туризма и държавните служители трябва да са добре запознати с проблемите с престъпността, които се срещат в туристическите общности. Ако мястото страда от високо ниво на престъпност, е нереалистично да се смята, че тази вълна от престъпност няма да засегне туристическите му райони.
Разработете план за евакуация на посетителите в случай на извънредни ситуации и бъдете готови да осигурите комуникационните и евакуационните нужди на вашите гости.
Уверете се, че на гостите ви са предоставени списъци с контакти за спешни случаи с телефонните номера на медицински персонал, полиция, охрана на курорта и дори преводачески услуги. На гостите също трябва да бъде казано какво да правят в случай на изгубено нещо, къде се намира бюрото за изгубени вещи и работното му време.
Не забравяйте, че както проблемите с безопасността, като хигиената на храните, така и проблемите със сигурността, като нападения, могат да повлияят на репутацията на вашата туристическа общност и на крайния резултат.
От гледна точка на посетителите, една провалена почивка си е провалена почивка. Ако ресторант сервира храна, която кара туристите да се разболеят, и тази информация попадне в медиите, репутацията на мястото може да бъде съсипана. Сигурността и безопасността на туризма са както въпрос на възприятия, така и на реалност. Безопасността на храните означава да се гарантира, че зоните за приготвяне на храна са сигурни и че има тясно сътрудничество между вашия отдел по сигурността и вашите услуги за приготвяне на храна. Безопасността на храните в днешния свят означава също, че трябва да се извършват проверки на миналото на всички служители, които боравят с храна, и да се обучават тези служители по съответните аспекти на сигурността на курорта.
Прегледайте туристическите си райони, за да решите къде са необходими охранителни камери и допълнително осветление.
Този преглед на оборудването трябва да се извършва ежегодно, за да се реши какви промени може да са необходими. В ерата на тероризъм и висока престъпност, туристическите центрове трябва да защитават не само зоните, които са видими за обществеността, но и местата, където се изхвърля боклук и се извършват доставки.
Една добра цялостна програма за сигурност е много повече от просто наемане на няколко допълнителни охранители. Туристическата сигурност, концепция, която съчетава безопасност и сигурност, заедно със защитата на икономическото благосъстояние и репутацията на дадено място, е високопрофесионален план, който позволява защитата на всичко - от обекта до посетителя и до самата репутация на общността. Въпреки че добрите програми за сигурност не обещават пълна безопасност и сигурност, те намаляват риска от негативни събития, подготвят място за минимизиране на негативните последици в случай на инцидент и създават политическа воля, която да позволи на общността да се възстанови.
Авторът, д-р Питър Е. Тарлоу, е президент и съосновател на World Tourism Network и води на По-безопасен туризъм програма.
