В края на 20-ти и началото на 21-ви век много управители на хотели и мотели погрешно са вярвали, че обсъждането на сигурността на местата за настаняване ще изплаши гостите или ще създаде впечатлението, че имотът им е опасен. В резултат на това опасенията за безопасност често са били игнорирани или скривани от общественото обсъждане.
Едва когато разследващи програми като 20/20 започнаха да се изтъкват недостатъци в сигурността – особено в мотелите – че хотелиерският сектор започна да се изправя директно пред проблема. Медийното внимание разкри важна истина: малко неща увреждат репутацията на една дестинация по-бързо от липсата на безопасност и сигурност.
Въпреки че пълната сигурност при пътуване е невъзможна, хотелите, мотелите и домакините на краткосрочни наеми могат да предприемат значими стъпки за създаване на по-безопасна среда. Приоритизирането на безопасността не само защитава гостите, но и повишава удовлетвореността на клиентите и подобрява крайния резултат на бизнеса.
Сигурността започва отвъд прага
Хотелските заведения са тясно свързани с околните общности. Сигурността не спира до хотелското фоайе — тя се простира до паркингите, тротоарите и близките райони. Управителите трябва да разбират местните тенденции в престъпността и да ги вземат предвид в своите планове за сигурност. Ако даден имот се намира в район с висока престъпност, е необходимо да се вземат подходящи предпазни мерки, като например засилено наблюдение и обучен охранителен персонал.
Обслужването на клиенти и безопасността вървят ръка за ръка
Отличното обслужване на клиентите често е първата стъпка към безопасна среда. Фирмите, които се отнасят с грижа към гостите, показват внимание и уважение, създавайки по-сигурна атмосфера. За разлика от тях, обектите с лошо обслужване изпращат неизказано послание за безразличие, което често води до повече проблеми с безопасността.
Знайте кой работи за вас
Проверката на служителите е друга важна част от сигурността на местата за настаняване. Служителите често имат достъп до стаите за гости, ключовете и чувствителна информация. Без проверки на миналото, мениджърите могат несъзнателно да наемат лица с криминално досие. В големите хотели отделите по сигурността трябва да поддържат копия на снимки на служителите и да проследяват достъпа до ключовете.
За Airbnb и други краткосрочни наеми, където собствениците може да не са на място, проверките на миналото и самоличността на чистачите, работниците по поддръжката и другия персонал са особено важни. Редовните тестове за наркотици и проверката на самоличността могат да предотвратят сериозни нарушения на сигурността.
Предполагайте, че гостите няма да прочетат информацията за безопасност
Повечето гости никога не четат материалите за безопасност, предоставени в стаите им. В случай на спешност, те рядко си спомнят отпечатаните инструкции. Поради тази причина процедурите за спешни случаи трябва да бъдат прости, ясно обявени и подкрепени от добре обучен персонал, който може да реагира ефективно под напрежение.
Инвестирайте в обучение на персонала и комуникация
Обучението по сигурност трябва да бъде непрекъснато, практично и многоезично. Персоналът трябва да може да общува ясно с гостите, особено с тези, които говорят други езици. Винаги, когато е възможно, мениджърите трябва да търсят сертификат от признати агенции за сигурност, за да осигурят постоянни стандарти.
Защитете имуществото, както и хората
Сигурността се простира отвъд гостите – тя включва защита на имуществото и съоръженията. Това важи особено за домакините в Airbnb, които могат да се сблъскат с невнимателни гости или повреди по мебели и оборудване. Превантивните мерки, като например сигурни ключалки, ясни правила за наемане и системи за депозити, могат да сведат до минимум загубите.
Уважавайте културните различия
Разбирането на културните очаквания на гостите подобрява както гостоприемството, така и безопасността. Например, някои култури може да са по-доверчиви или да имат различни полови норми. Обучението за чувствителност помага на персонала да се справя с различни ситуации с уважение и безопасност.
Изграждане на партньорства с местните правоохранителни органи
Силните взаимоотношения с местната полиция могат да окажат съществено значение. Мениджърите трябва проактивно да се свързват с местните правоохранителни органи, да ги канят на огледи и да установят комуникационни канали. Тези партньорства често предотвратяват ескалацията на малки проблеми в големи инциденти.
Модернизирайте оборудването и поддържайте системите
Дори малки подобрения могат драстично да подобрят безопасността. Помислете за подсилване на заключващите механизми на прозорците, добавяне на аларми към аварийните изходи и поддържане на надеждни системи за контрол с ключове. Камерите за видеонаблюдение трябва да се наблюдават от обучен персонал, а цялото оборудване трябва да се проверява редовно.
Добре осветените паркинги и охраняемите места за изхвърляне на отпадъци също възпират престъпността. Служителите трябва да бъдат обучени да предоставят на правоприлагащите органи незабавен достъп до видеозаписи в случай на спешност.
План за неочакваното
Сигурността включва и готовност. Мениджърите трябва редовно да оценяват вентилационните системи, аварийните изходи и евакуационните пътища. Плановете трябва да включват непредвидени ситуации при прекъсване на електрозахранването, пожари или други извънредни ситуации, като се гарантира, че дори гостите с увреждания могат да бъдат безопасно евакуирани.
Тъй като много пътуващи не говорят местния език, хотелите и жилищата за краткосрочно настаняване трябва да имат многоезични планове за комуникация при спешни случаи. Инструкциите са полезни само когато могат да бъдат разбрани.
Провеждайте редовни оценки на сигурността
Оценките на сигурността и безопасността са за туризма това, което са медицинските прегледи за личното здраве. Всеки имот и дестинация трябва да се подлагат на периодични оценки, за да се идентифицират уязвимости, да се подобрят процедурите и да се предвидят бъдещи предизвикателства.
Заключение
Съвременните пътешественици ценят безопасността толкова, колкото и комфорта. Чрез интегриране на внимателно обмислени мерки за сигурност, обучение на персонала и ангажиране с общността, хотелската индустрия може да гарантира както благополучието на гостите, така и дългосрочен бизнес успех. Сигурността не е просто разход – тя е инвестиция в доверие, репутация и бъдещето на туризма.
С гост-автор: Бентън Киоу, вицепрезидент на Tourism & More, Inc.
Оставете коментар